Análisis de la comunicación interna en la gestión de una instalación hotelera cubana
DOI:
https://doi.org/10.18050/rev.espergesia.v12i1.3512Palabras clave:
Comunicación interna, gestión organizacional, cultura organizacional, sector hoteleroResumen
La comunicación interna representa un activo estratégico en la gestión organizacional hotelera. Sin embargo, su institucionalización continúa siendo una deuda pendiente en muchas entidades cubanas. El objetivo de esta investigación fue diagnosticar de manera integral el estado de la comunicación interna en el hotel Club Amigo Atlántico Guardalavaca, con el objetivo de identificar debilidades estructurales, aprovechar potencialidades humanas y proponer líneas de acción coherentes con el enfoque de gestión estratégica. Metodológicamente, se trató de un estudio descriptivo de enfoque mixto, aplicado a una muestra probabilística estratificada de 169 trabajadores. Se utilizaron técnicas de revisión documental, observación no participante, entrevistas semiestructuradas, test de revisión comunicacional y encuestas validadas por cinco expertos. El instrumento incluyó indicadores de flujos, canales, funciones, estructuras, cultura y clima organizacional. Entre los principales resultados, se evidenció una preferencia por canales orales y presenciales como matutinos (63.9 %), reuniones (62.7 %) y asambleas sindicales (60.9 %). La profesionalidad (88.2 %), responsabilidad (82.4 %) y sentido de pertenencia (79.9 %) destacaron como valores predominantes. Se constató la ausencia de una unidad asesora en comunicación y la exclusión de esta función en el mapa de procesos institucional. Se concluyó que la gestión comunicacional interna se desarrolló bajo un enfoque fragmentado y descendente. Institucionalizar la comunicación como eje estratégico resulta imprescindible para consolidar una cultura organizacional participativa, resiliente y orientada al logro colectivo; por tanto, se propone una reestructuración estratégica que articule cultura, liderazgo y comunicación.
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