Study to improve claims management to increase the productivity of the technical management in a water and sewage utility company
DOI:
https://doi.org/10.18050/ingnosis.v9i1.3069Keywords:
Improvement, claims management, productivityAbstract
The objective of this research was to improve claims management to increase the productivity of the technical management of a company in the sanitation sector. Materials and methods: The methodology used was a quantitative approach applied with a pre-experimental design. Survey, information analysis and non-experimental observation techniques were used for the diagnosis. Results: The survey technique, which was carried out on a population of 359 claims, resulted in an intermediate level of claims management; the information analysis technique made it possible to identify existing problems and in turn improve claims management; the non-experimental observation technique made it possible to obtain an initial productivity of 0.020 Claim/H-H, this being the highest rate, and an increase in productivity of 0.027 Claim/H-H, with an increase of 35.99% with respect to productivity. Conclusion, the improvement of claims management was achieved satisfactorily, applying the corresponding measurement instruments to improve the management of claims and thus increase productivity.
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