Percepciones sobre la calidad de atención desde la perspectiva de las usuarias del servicio de planificación familiar del centro de salud infantas, Lima – Perú 2022
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v15n2a4Palabras clave:
Percepciones, Calidad de atención, Planificación familiarResumen
Objetivo. El presente estudio acerca de “Percepciones sobre la calidad de atención desde la perspectiva de las usuarias del servicio de planificación familiar del Centro de Salud Infantas. Lima-Perú.2022”, tuvo como objetivo determinar las percepciones sobre la calidad de atención desde la perspectiva de las usuarias con la finalidad de identificar las falencias que tenga la atención brindada para así aportar en su mejora.Método.El estudio fue de tipo cuali-cuantitativo, observacional, descriptivo y de corte transversal, el estudio se dividió en tres etapas la primera etapa fue la cuantitativa,
la segunda etapa la cualitativa y la tercera etapa fue la triangulación cuantitativa cualitativa., tuvo una población para el estudio cuantitativo de 658 usuarias y para el estudio cualitativo tuvo una población de 10 usuarias. El instrumento de medición para la etapa cuantitativa fue la encuesta SERVQUAL modificado. El instrumento de medición para la etapa cualitativa fue la entrevista en profundidad. Resultados. Se estableció que las pacientes tienen una buena percepción sobre la calidad de atención, se observa que para la dimensión de fiabilidad hay buena percepción que corresponde
a un porcentaje de 61,2 %, para la dimensión de capacidad de respuesta en un 70%,en la dimensión de seguridad con un 78%,respecto a la dimensión de empatía en un 82%,mientras que para la dimensión de aspectos tangibles en un 72%.En el estudio cualitativo también se observó que las pacientes tienen una buena percepción sobre la calidad de atención. Conclusión. Las pacientes muestran actitudes favorables y reconocen la importancia de que les brinden una atención con calidad.
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