Distribution logistics and customer satisfaction in an import company in Chiclayo, 2024
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v13n4a5Keywords:
Satisfacción del clienteAbstract
El presente estudio está circunscrito a la entidad denominada Importaciones RGZ (E.I.R.L.), ubicada en Chiclayo, donde el ámbito de interés es la logística de distribución y su relación en la satisfacción
del cliente, por lo cual esta investigación está orientada en el objetivo sostenible 08 el cual aborda el crecimiento económico. En tal sentido, el estudio fue aplicado, cuantitativo – correlacional, con una muestra de 58 clientes de la entidad analizada, a quienes se les aplicó el instrumento cuestionario. Dentro de los resultados se evidenció que la logística de distribución y la satisfacción del cliente poseen una Rho de 0,887 y para las dimensiones de la variable problema sobre la variable efecto se evidenció una Rho de 0,832 para la distribución física, una Rho de 0,836 para los canales de distribución y una Rho de 0,813 para los costos logísticos. Se concluye que lo obtenido se debe a que la logística de distribución, se enfoca en la eficacia de los vínculos comerciales de proveedores y consumidores. A su vez, la entidad se encarga de que el bien terminado se entregue en la cantidad adecuada, en el tiempo y en el lugar preciso en el que desean el cliente, teniendo en cuenta que este debe poder poseer variabilidad y un precio, cautivador.
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