Adaptation of the ILO-WHO Workplace Stress Scale in workers from 25 to 35 years of age in a Contact Center in Lima Center in Lima
Keywords:
adaptation, OIT, OMS, Contact Center, work stressAbstract
Stress Scale of the OIT-OMS was adapted. In a sample of 203 employees who work as telephone assistant, among which 89 are in the Customer Service area and 114 in the area of a Sales Contact Center of Lima. The results indicate that the the Job Stress Scale gets adequate psychometric properties: Reliability through the method of internal consistency (Cronbach´s alpha = 0.972) and construct validity. Finally, the scales were performed in the total sample.
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