Calidad de atención y estrés laboral en Centro Materno Infantil “Wichanzao”- La Esperanza
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v12n3a5Palabras clave:
Personal médico, Paciente, Centro Materno Infantil “Wichanzao”, Estrés laboralResumen
Esta investigación tiene por objetivo determinar la calidad de la atención percibida por los pacientes y el nivel de estrés laboral en el personal de salud en el Centro de Salud Materno Infantil “Wichanzao” – La Esperanza. Según la metodología cualitativa, para la recolección de datos se emplearon dos test, bajo la técnica de encuesta: el Test de Hamilton y la Encuesta de Satisfacción de Usuario del Sistema de Salud, aplicados a 80 trabajadores de salud y a 360 pacientes, respectivamente. Se encontró que el 78,8% del personal de salud presenta momentos de mal humor y el 56,3% de ellos, mala calidad de sueño. Ello implica que un importante porcentaje de pacientes (45%) perciba la calidad de la atención en dicho establecimiento como “regular”. Finalmente, se concluyó que a mayores niveles de estrés experimentado en los trabajadores del sector salud, menores niveles de satisfacción, y por ende, menor calidad percibida por los pacientes respecto a la atención recibida.
Palabras clave: Personal médico, paciente, Centro Materno Infantil “Wichanzao”, estrés laboral
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