Calidad de atención y estrés laboral en Centro Materno Infantil “Wichanzao”- La Esperanza
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v12n3a5Palabras clave:
Personal médico, Paciente, Centro Materno Infantil “Wichanzao”, Estrés laboralResumen
Esta investigación tiene por objetivo determinar la calidad de la atención percibida por los pacientes y el nivel de estrés laboral en el personal de salud en el Centro de Salud Materno Infantil “Wichanzao” – La Esperanza. Según la metodología cualitativa, para la recolección de datos se emplearon dos test, bajo la técnica de encuesta: el Test de Hamilton y la Encuesta de Satisfacción de Usuario del Sistema de Salud, aplicados a 80 trabajadores de salud y a 360 pacientes, respectivamente. Se encontró que el 78,8% del personal de salud presenta momentos de mal humor y el 56,3% de ellos, mala calidad de sueño. Ello implica que un importante porcentaje de pacientes (45%) perciba la calidad de la atención en dicho establecimiento como “regular”. Finalmente, se concluyó que a mayores niveles de estrés experimentado en los trabajadores del sector salud, menores niveles de satisfacción, y por ende, menor calidad percibida por los pacientes respecto a la atención recibida.
Palabras clave: Personal médico, paciente, Centro Materno Infantil “Wichanzao”, estrés laboral
Descargas
Citas
Becerra, D., Becerra, B y Quintanilla, F. (2021). Tensión laboral y salud mental del personal sanitario en el contexto de la pandemia de Coronavirus en el Perú. Revista Cubana de Medicina General Integral, 37(Sup):e1481. http://www.revmgi.sld.cu/index.php/mgi/article/view/1481
Cantor, F., McDouall, J., Parra, A., Martin, L., Paternina, N., González, C., Cárdenas, M., Castillo, A., Garzón, M., Ronderos, C., García, B., Acevedo, J., Gómez, O. y Yomayusa, N. (2021). Cuidado de la salud mental del personal de salud durante COVID-19: recomendaciones basadas en evidencia y consenso de expertos. Revista Colombiana de Psiquiatría, 50(3), 225-231. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7955936/
Cobos Lemus, M. (2017). Test de hamilton ansiedad estrés y depresión. https://es.slideshare.net/martthaleemuss/test-de-hamilton-ansiedad-estres-y-depresion
Del Valle Solórzano, K. (2021). La sobrecarga laboral del personal de enfermería que influye en la atención a pacientes. Revista San Gregorio, 1 (47). http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2528-79072021000400165&lang=es
Dirección General de Atención al Usuario - Departamento de Salud y Consumo - Gobierno de Aragón. (2010). ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN. https://www. saludinforma.es/portalsi/documents/10179/10885/Encuestas_SI_completo.pdf/157fa55f-3297-455fa44a-3e959c12d1da
Echeverría, A., Gómez, S., Pineda, J., Figueroa, O. y Gomez, S. (2019). Estrés laboral en los empleados de un Hospital de III nivel para el año 2019. Revista CIES, 10(2), 110 - 123. https://www.academia.edu/42194853/Estr%C3%A9s_laboral_en_los_empleados_de_un_Hospital_de_III_nivel_para_el_a%-C3%B1o_2019
Gobierno de México. (21 de octubre de 2015). Los riesgos del estrés laboral para la salud. https://www.insp.mx/avisos/3835-riesgos-estres-laboral-salud.html
Infocop. (5 de octubre de 2021). La OMS insta a apoyar la salud mental de los profesionales de la salud. https://www.infocop.es/view_article.asp?id=16905
Kang, L., Ma, S., Chen, M., Yang, J., Wang, Y., Li, R., Yao, L., Bai, H., Cai, Z., Xiang, B., Hu, S., Zhang, K., Wang, G., Ma, C. y Liu, Z. (2020). Impacto en la salud mental y las percepciones de la atención psicológica entre el personal médico y de enfermería en
Wuhan durante el brote de la enfermedad por el nuevo coronavirus de 2019: un estudio transversal. Brain, Behavior, and Immunity, 87, 11 – 17. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32240764/
Monteiro, R., Rodrigues, C., Moreira, P. y Rolim, M. (2021). Efectos psicológicos provocados por la pandemia de COVID-19 en profesionales de la salud: una revisión sistemática con metanálisis. Avances en Neuropsicofarmacología y Psiquiatría Biológica, 104.
https://doi.org/10.1016/j.pnpbp.2020.110062
Muñoz del Carpio, A. Arias, W. y Caycho. T. (2019). Síndrome de burnout en médicos de la ciudad de Arequipa (Perú). Revista Chilena de Neuro – Psiquiatría, 57 (2). https://scielo.conicyt.cl/pdf/rchnp/v57n2/0717-9227-rchnp-57-02-0139.pdf
Navinés, R., Olivé, V., Fonseca, F. y Martín, R. (2021). Estrés laboral y burnout en los médicos residentes, antes y durante la pandemia por COVID-19: una puesta al día. Medicina Clínica, 157 (3), 130 – 140. https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0025775321002074?token=E0CF7AB9DB32016E4C5425834CF0FB034F291AE1C6EC60CB24D3D3751387D30DCFB9BD1F18C08471E522E1E26B3EB884&originRegion=us-east-1&originCreation=20230316050803
Organismo Andino de Salud. (s.f). EL CUIDADO DE LA SALUD MENTAL DEL PERSONAL DE SALUD FRENTE AL COVID-19. https://orasconhu.org/sites/default/files/EL%20CUIDADO%20DE%20LA%20SALUD%20MENTAL%20DEL%20PERSONAL%20DE%20SALUD%20FRENTE%20AL%20COVID-19.pdf
Organización Mundial de la Salud. (2022). Calidad de la atención. https://www.who.int/es/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1
Özdemir Ş., & Kerse G. (2020). Los Efectos Del Proceso De La COVID-19 En Profesionales De La Salud: Análisis De Las Relaciones Entre Optimismo, Estrés Laboral Y Niveles De Agotamiento Emocional. RIMCIS – International and Multidisciplinary Journal of Social Sciences, 9 (2), 178 – 201. https://www.hipatiapress.com/hpjournals/index.php/rimcis/article/view/5849
Ramírez Castillo, R. (2019). Impacto del estrés laboral en la calidad de la atención en consultorios externos atendidos por médicos millennials del hospital “Félix Torrealva Gutiérrez” de Ica marzo - agosto 2019 [Tesis para optar el grado académico de magíster
en: salud pública]. Repositorio de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga. https://repositorio.unica.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13028/3283/IMPACTO%20DEL%20ESTR%C3%89S%20LABORAL%20EN%20LA%20CALIDAD%20DE%20LA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Rojas Díaz, N. (2020). Satisfacción laboral y calidad del cuidado de enfermería en tiempos COVID-19. Servicio de neonatología del Hospital Víctor Lazarte Echegaray. [Tesis para obtener el grado académico: maestra en gestión de los servicios de la salud]. Repositorio de la Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/48583
Sarsosa, K., & Charria, V. (2018). Estrés laboral en personal asistencial de cuatro instituciones de salud nivel III de Cali, Colombia . Revista Universidad y Salud, 20(1), 44. https://revistas.udenar.edu.co/index.php/usalud/article/view/3204
Tenório Correia da Lopes, A., De Souza, C., Susser, E. y Rossi, P. (2017). Depresión relacionada con el trabajo en personal de equipos de atención primaria en Brasil. Revista Panamericana de Salud Pública 41, 1-10. https://iris.paho.org/handle/10665.2/34367
Zafra, J., Vermendi, L. y Villa, N. (2015). Problemas en la calidad de atención en salud: oportunidad de mejora. Anales de la Facultad de Medicina, 76(1), 87-88. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-55832015000200017
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Gabriela del Rocío Gasco Tarrillo, Wandy Coral Cervera Delgado, Jhade Alexandra Effio Sing, Fiorela Mendoza Lazaro, Tatiana Solansh Sáenz Poemape, Evelyn Cyndi Vilca Paredes, Jhoseline Stayce Guillén Sánchez
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
