Vulnerabilidad a la protección del consumidor respecto a la Teoría del Abuso, INDECOPI-Tarapoto 2016 - 2017

Resumen

El estudio tuvo como objetivo determinar la vulnerabilidad de la protección del consumidor respecto a la teoría del abuso INDECOPI-Tarapoto. Se utilizó un enfoque descriptivo de diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 21 solicitudes tramitadas ante la Oficina Regional de INDECOPI. Se aplicaron tres instrumentos: un cuestionario de entrevista a los Jefes del Órgano Resolutivos de Procesos Sumarísimos (ORPS) y a la Comisión de Protección al Consumidor (CPC), un cuestionario a los consumidores, complementado con un análisis documental. Los resultados muestran que el 100% de encuestados manifiestan que sí existe vulneración al consumidor, en la entrevista se ha encontrado discrepancias entre las opiniones de los jefes de la CPC y el ORPS, en cuanto a los criterios para determinar el abuso del derecho en las solicitudes de liquidación; en el caso de la ORPS, en su mayoría de resoluciones ha reconocido y ha devuelto los costos, sin embargo cuando las resoluciones pasan a segunda instancia la CPC deniega en su totalidad de 21 solicitudes, un 57% (12) sí fueron liquidados por el ORPS, mientras que el 43 % (9) no fueron resueltas en favor del consumidor porque fueron desarrolladas en segunda instancia por la CPC. Por tanto, sí existe vulneración a la protección del consumidor debido que INDECOPI aplica la teoría del abuso del derecho incorrectamente.