Ruiz Paisig, Juana Ximena, et al. “Estrategia Competitiva Para La Mejora De La Calidad Del Servicio De Una Empresa De telefonía”. UCV Hacer, vol. 9, no. 3, Sept. 2020, pp. 65-72, https://doi.org/10.18050/RevUCVHACER.v9n3a7.