J. X. Ruiz Paisig, E. S. Nauca Torres, and P. D. R. Chávarry Ysla, “Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de una empresa de telefonía”, revucvhacer , vol. 9, no. 3, pp. 65–72, Sep. 2020, doi: 10.18050/RevUCVHACER.v9n3a7.