Incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los alumnos que se capacitan en DMC PERÚ, Lima
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v14n3a5Palabras clave:
Calidad, Satisfacción, ServicioResumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los alumnos que se capacitan en DMC Perú, su estudio utilizo un enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica y un diseño correlacional. Para lo cual se trabajó con una población de 496 alumnos de los cuales se extrajo una muestra de 217 alumnos, considerando la calidad del servicio como variable independiente y la satisfacción de los alumnos como variable dependiente. Como técnica para la recolección de datos se utilizó la encuesta siendo el instrumento un
cuestionario para cada variable los cuales estuvieron bajo la medición de la escala de Likert y fueron validados por el juicio de tres expertos. Se comprobó la confiabilidad del instrumento a través del Alpha de Cronbach obteniendo como resultado 0.918 y 0.904 para las variables calidad del servicio y satisfacción de los alumnos respectivamente, lo cual demostró que es altamente confiable, así como un nivel estadístico de significación p-valor de 0.000. Teniendo como conclusión que la calidad en el servicio ofrecido si incide en la satisfacción de los alumnos.
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