Sistema de calidad ISO 9001 y satisfacción de los usuarios en el área de atención al cliente del sector salud en Lambayeque, 2024
DOI:
https://doi.org/10.18050/revucvhacer.v13n4a2Palabras clave:
Sistema de Calidad, ISO 9001, Satisfacción del Usuario, Atención al ClienteResumen
El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el sistema de calidad ISO 9001 y la satisfacción de los usuarios en el área de atención al cliente del sector salud de Lambayeque 2024, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de diseño transversal, con una muestra de 71 personas. La información fue recolectada utilizando un cuestionario de preguntas estructuradas y analizadas por el software SPSS. Los resultados obtenidos indicaron una relación significativa entre el sistema de calidad ISO 9001 y satisfacción del usuario (r=0,918, p<0.05). De igual manera se observó que el sistema de calidad ISO 9001 y los niveles de satisfacción tienen una relación significativa (r=0.878, p<0,05). Las conclusiones de este estudio demuestran estándares de calidad como la ISO 9001 para optimizar la atención al cliente y a su vez incrementar la satisfacción en los usuarios del sector salud.
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