“Modelo Integrado De gestión Para Mejorar Los Procesos De Negocio Orientados a La administración De La relación Con Los Clientes En Empresas tecnológicas”. Tecnología Y Desarrollo (Trujillo), vol. 13, no. 1, Dec. 2015, pp. 117-24, https://doi.org/10.18050/td.v13i1.765.