J. A. Puente Zamora, C. A. Ormeño Salazar, M. F. Acuña Benites, and T. A. Mori Becerril, “Implementación de un Sistema de colas en la calidad de servicio presencial de una Entidad Pública peruana”, regunt, vol. 5, no. 2, pp. 41–54, Dec. 2025, doi: 10.18050/regunt.v5i2.04.