Adaptación de la Escala de estrés Laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contact Center de Lima
Palabras clave:
Adaptación, OIT, OMS, adaptación, OIT, OMS, Contact center, estrés laboralResumen
Se adapta la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS. En una muestra de 203 trabajadores que se desempeñan como asesores telefónicos, entre los que se encuentran 89 trabajadores en el área de Atención al Cliente y 114 en el área de Ventas de un Contact Center de Lima. Los resultados indican que la Escala de Estrés Laboral obtiene adecuadas propiedades psicométricas: Confiabilidad por el método de consistencia interna (Alfa de Cronbach = 0.972) y la validez de constructo y contenido. Finalmente se realizaron los baremos en la muestra total.
Citas
Anastasi, A. & Urbina, S. (1998). Test Psicológicos. México: Prentice-Hall.
Atalaya, M. (2001) El Estrés Laboral y su Influencia en el Trabajo. Revista Industrial Data de la Universidad Nacional Mayor de la San Marcos. (4) 2:25-36.
Ayvar, M. (1989) Condiciones de trabajo y nivel de estrés laboral de las enfermeras del Servicio de Emergencias del Instituto Peruano de Seguridad Social Guillermo Almenara Irigoyen. (Tesis de licenciatura de Enfermería, Universidad Mayor de San Marcos) .
Barobia,C. (2007) Valoración Médica y Jurídica de la Incapacidad Laboral. España: Ediciones Nueva Imprenta S.A.
Capa, W. (2004). Estrés Laboral Asistencial en los Profesionales de la Salud. (Tesis de maestría en Psicología, Universidad Federico Villareal)
Chima, J. (10 de setiembre de 2011). El 61,6% de las empresas no toma medidas para reducir el estrés. El Comercio. Recuperado de http://elcomercio.pe/economia/1264082/noticia-616-empresas-no-toma-medidas-reducir-estres_1
Clemente, M. (2008) Manual de Psicología Jurídica Laboral.España: Ediciones Delta Publicaciones
Comisión Ejecutiva Confederal de UGT (2008). El Estrés en los Jóvenes. Claves para detectarlo y prevenirlo. Madrid: Impresión Digital DaVinci.
Coronado, P. (2006) Factores laborales y niveles de estrés laboral en enfermeros de los servicios de áreas críticas y medicina del Hospital Nacional Daniel A. Carrión. (Tesis de licenciatura de enfermería, Universidad Nacional Mayor de San Marcos).
Dávalos, H. (2005) Nivel de estrés laboral en enfermeras del Hospital Nacional de Emergencias José Casimiro Ulloa (Tesis de licenciatura de enfermería,Universidad Nacional Mayor de San Marcos).
Díaz A. y Feldman L. (2008) Validación Preliminar del Cuestionario de Estrés Laboral (Desbalance – Esfuerzo/ Recompensa) en una muestra de trabajadores de la salud venezolanos. Venezuela: Universidad Central y Universidad Simon Bolivar.
Davis, K. y Newstrom, J. (1999) Comportamiento en las Organizaciones. México D.F.: Mc Graw Hill.
Esquivel, M. (2005) La OMS considera que el Estrés Laboral es una grave epidemia. Revista La Nacion.com.
Fernández, R. (2010) La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de la Organización del Trabajo. España: Ediciones Club Universitario.
Galindo, G. y Miranda, J. (2008) Estrés Laboral en el Personal que labora en el Servicio de Bioanálisis del Hospital “Dr. Domingo Luciani (Tesis de especialista en la Gerencia en Servicios de Salud,Universidad de CatólicaAndrés Bello).
Gálvez, M; Moreno, B; y Mingote, J. (2009) El desgaste Profesional del Médico: Revisión y Guía de buenas prácticas. España: Ediciones Díaz Santos.
García, D. (2011, 20 de abril). Con estrés laboral más del 56% de adultos: ISSSTE. El sol de México. Recuperado de http://www.oem.com.mx/elsoldemexico/notas/n2048835.htm
García, C. (2006) Estrés Laboral en Personal de la Unidad de Emergencias Gineco – Obstétrica en el Hospital Clínico Regional Valdivia. (Tesis de licenciatura de Obstetricia, Universidad Austral de Chile).
Gonzales, C (2012) Manejo del Estrés. Habilidades Directivas. España: Ediciones Innovación y Cualificación, SL.
Hernández,R.,Hernández,C.,Baptista,L.(1998).Metodología de la investigación. México: Mc. Graw-Hill.
LaCapital.com (2009) Investigación acerca de la cifra actual sobre el estrés laboral. Recuperado de http://www.lacapital.com.ar/informacion-gral/-20091225-0013.html
Llaneza,F.J.(2009) Ergonomía y Psicosociología Aplicada: Manual para la formación del especialista. España: Ediciones Lex Nova S.A.
Llosa. M. (1999) Guía del Estrés Ejecutivo en el mundo empresarial moderno. Perú: Ediciones Ecomédica Ejecutiva.
López, A.; y Macaya, C. (2000) Libro de Salud Cardiovascular.España: La Fundación BBVA.
López, J. y Marín, U. (2008) Los Riesgos de Trabajo en una manufactura de productos plásticos. Revista Gestión Práctica de Riesgos Laborales.
Mc Donald, A. (2009). El estrés laboral en los países europeos y en América Latina. Recuperado de http://www.mercosurabc.com.ar/nota.asp?IdNota=2069&IdSeccion=14
Medina, S.; Preciado M.; y Pando, M. (2007) Adaptación de la Escala de Estrés Laboral para Trabajadores Mexicanos. Revista de Salud Pública y Nutrición. Departamento de Salud Pública, Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara. Recuperado de: http://www.respyn.uanl.mx/viii/4/articulos/escala_estres.htm
Mercado, I. (2006) Nivel de Estrés Laboral en enfermeras en el Hospital Nacional Dos de Mayo. (Tesis de licenciatura de Enfermería, Universidad Nacional Mayor de San Marcos).
Mikulic, I. (2001) Construcción y Adaptación de Pruebas Psicológicas. Revista de la facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires. (2).
Morán, M. (2005) Psicología del Trabajo: Nociones Introductorias. España: Ediciones Aljibe.
Oblitas, L. (2010) Psicología de la Salud y Calidad de Vida.México: Cengage Learning Editores.
OIT (2004) La organización del trabajo y el estrés. Recuperado de http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf
OIT (2008) Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los Países en Desarrollo. Un riesgo moderno en un ambiente de trabajo tradicional.
Consejos para empleados y representantes de los Trabajadores. Recuperado de http://whqlibdoc.who.int/publications/2008/9789243591650_spa.pdf
Peiró, T. (2009) Estrés Laboral y Riesgos psicosociales. Investigaciones recientespara su análisis y prevención. España: Edición de la Universidad deValencia. España.
Pérez, K. y Gajardo, M. (20 de Noviembre de 2007). Estrés, una enfermedad que cada año suma más adeptos: Chile “País de estresados”. Pluma periodística. Recuperado de http://periodismoudm.wordpress.com/2007/11/20/estres-una-enfermedad-que-cada- ano-suma-mas-adeptos-chile-%E2%80%9Cpais-de-estresados%E2%80%9D/
Perú21 (16 de Diciembre de 2009). El 78% de trabajadores peruanos sufrió de estrés laboral en algún momento.Perú21 Recuperado de http://peru21.pe/noticia/382356/estres-laboral-78-trabajadores-peruanos-lo-sufrio
Sahili, L. (2010) Psicología Clínica: Trastorno Neurológicos, Hormonales y Psicológicos. México: Editorial de la Universidad de Guanajuato.
Sánchez, P. (2005) Construcción y Validación factorial de un Instrumento para medir Estrés Laboral en Servicios de Alta Tensión del Hospital Dr. Gustavo Fricke de Viña del Mar. (Tesis de licenciatura de Psicología,Universidad del Mar).
Sánchez, J. y Torres, G. (2006) Estrés Laboral y Calidad del Cuidado de la enfermera (o) del Hospital del Minsa. (Tesis de licenciatura en Enfermería, Universidad Los Ángeles de Chimbote).
Soriano,C.et al. (2007) Fundamentos de Neurociencia.España: Ediciones UOC.
Trujillo, D. y García, F. (2009) Impacto del Estrés Laboral en la Institución financieros FAVI. (Tesis de licenciatura de Ingeniería Industrial, Universidad Tecnología de Pereira).
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2013 PsiqueMag
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Usted es libre de:
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
- El licenciador no puede revocar estas libertades mientras cumpla con los términos de la licencia.
Bajo las condiciones siguientes:
-
Reconocimiento — Debe reconocer adecuadamente la autoría, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se han realizado cambios<. Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de una manera que sugiera que tiene el apoyo del licenciador o lo recibe por el uso que hace.
