Morales Sotelo, Jenny Carolina, Julio Fabián Amado Sotelo, y Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón. «Sistema De línea De Espera Y Calidad De Servicio Al Cliente Externo En La Oficina De normalización Previsional – ONP, Huacho 2015». INGnosis 2, no. 1 (junio 3, 2016): 201–207. Accedido julio 3, 2024. https://revistas.ucv.edu.pe/index.php/ingnosis/article/view/1481.