Sanchez Giraldo, Cesar Augusto, et al. “Estudio De Mejoramiento De La gestión De Reclamos Para Aumentar La Productividad De La Gerencia técnica En Una Empresa De Servicios De Agua Potable Y Alcantarillado”. INGnosis, vol. 9, no. 1, May 2023, pp. 34-44, https://doi.org/10.18050/ingnosis.v9i1.3069.