Morales Sotelo, Jenny Carolina, et al. “Sistema De línea De Espera Y Calidad De Servicio Al Cliente Externo En La Oficina De normalización Previsional – ONP, Huacho 2015”. INGnosis, vol. 2, no. 1, June 2016, pp. 201-7, https://doi.org/10.18050/ingnosis.v2i1.1986.