J. C. . Morales Sotelo, J. F. . Amado Sotelo, y J. E. . Gutiérrez Ascón, «Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015», ingnosis, vol. 2, n.º 1, pp. 201–207, jun. 2016.