C. A. Sanchez Giraldo, S. L. Tello Leon, and . H. Ángel Chávez Milla, “Estudio de mejoramiento de la gestión de reclamos para aumentar la productividad de la gerencia técnica en una empresa de servicios de agua potable y alcantarillado”, ingnosis, vol. 9, no. 1, pp. 34–44, May 2023, doi: 10.18050/ingnosis.v9i1.3069.