J. C. . Morales Sotelo, J. F. . Amado Sotelo, and J. E. . Gutiérrez Ascón, “Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015”, ingnosis, vol. 2, no. 1, pp. 201–207, Jun. 2016, doi: 10.18050/ingnosis.v2i1.1986.