Morales Sotelo, J. C. ., Amado Sotelo, J. F. . y Gutiérrez Ascón, J. E. . (2016) «Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015», INGnosis, 2(1), pp. 201–207. doi: 10.18050/ingnosis.v2i1.1986.