Morales Sotelo, J.C. , Amado Sotelo, J.F. and Gutiérrez Ascón, J.E. (2016) “Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015”, INGnosis, 2(1), pp. 201–207. doi:10.18050/ingnosis.v2i1.1986.