MORALES SOTELO, Jenny Carolina; AMADO SOTELO, Julio Fabián; GUTIÉRREZ ASCÓN, Jaime Eduardo. Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015. INGnosis, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 201–207, 2016. DOI: 10.18050/ingnosis.v2i1.1986. Disponível em: https://revistas.ucv.edu.pe/index.php/ingnosis/article/view/1481. Acesso em: 12 apr. 2025.