Morales Sotelo JC, Amado Sotelo JF, Gutiérrez Ascón JE. Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015. ingnosis. 2016;2(1):201-207. doi:10.18050/ingnosis.v2i1.1986