Morales Sotelo, J. C. .; Amado Sotelo, J. F. .; Gutiérrez Ascón, J. E. . Sistema De línea De Espera Y Calidad De Servicio Al Cliente Externo En La Oficina De normalización Previsional – ONP, Huacho 2015. ingnosis 2016, 2, 201-207.