Morales Sotelo, J.C. , Amado Sotelo, J.F. y Gutiérrez Ascón, J.E. 2016. Sistema de línea de espera y calidad de servicio al cliente externo en la oficina de normalización previsional – ONP, Huacho 2015. INGnosis. 2, 1 (jun. 2016), 201–207. DOI:https://doi.org/10.18050/ingnosis.v2i1.1986.