Shiguay Rivas, J.L. y Gutiérrez Pesantes, E. 2018. Gestión de calidad para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios del departamento de consulta externa de un hospital. INGnosis. 4, 2 (dic. 2018), 149–158. DOI:https://doi.org/10.18050/ingnosis.v4i2.2071.