Sanchez Giraldo, C.A. et al. 2023. Estudio de mejoramiento de la gestión de reclamos para aumentar la productividad de la gerencia técnica en una empresa de servicios de agua potable y alcantarillado. INGnosis. 9, 1 (May 2023), 34–44. DOI:https://doi.org/10.18050/ingnosis.v9i1.3069.