“Implementación De Un Sistema De gestión De Calidad Para Mejorar La satisfacción De Los Clientes De La Empresa P&M Support – Trujillo, 2016”. Cientifi-k, vol. 5, no. 1, June 2017, pp. 27-35, https://doi.org/10.18050/Cientifi-k.v5n1a3.2017.