Ruiz Paisig, J. X., E. S. Nauca Torres, y P. D. R. Chávarry Ysla. «Estrategia Competitiva Para La Mejora De La Calidad Del Servicio De Una Empresa De telefonía». UCV Hacer, vol. 9, n.º 3, septiembre de 2020, pp. 65-72, doi:10.18050/RevUCVHACER.v9n3a7.