URBINA ROSAS, C. Manejo de clientes en situaciones difíciles. UCV Hacer, [S. l.], v. 4, n. 2, p. 128–134, 2015. Disponível em: http://revistas.ucv.edu.pe/index.php/ucv-hacer/article/view/738. Acesso em: 7 may. 2024.