Manifestaciones de violencia ocupacional y estrategias de afrontamiento en una institución de salud
DOI:
https://doi.org/10.18050/RevUCVHACER.v11n2a2Palabras clave:
Violencia ocupacional, Factores de riesgo psicosocial, Estrategias de afrontamientoResumen
La presente investigación se propone describir las manifestaciones de violencia ocupacional y estrategias de afrontamiento para comprender las implicaciones de la violencia en una institución prestadora de salud, de la ciudad de Manizales, para reconocer características de los victimarios y víctimas, y las razones que motivan la violencia para develar los alcances organizacionales e individuales. El enfoque metodológico implementado fue el cuantitativo, con un diseño exploratorio y descriptivo, respaldado en la técnica de encuesta donde se utilizaron como instrumentos de recolección de información el Cuestionario de Violencia Ocupacional de Blanch y la Escala de Estrategias de Coping Modificada, los cuales permitieron evidenciar el desconocimiento que los trabajadores tienen del concepto de violencia, su existencia, clasificaciones, y consecuencias físicas y psicológicas que genera en las personas afectando sus dimensiones personales, familiares y sociales. Los trabajadores de la institución prestadora de servicios de salud son víctimas de violencia ocupacional tipo II, perpetrada por usuarios, y hacen uso de un grupo de estrategias de afrontamiento para protegerse física y psicológicamente de los efectos negativos que genera la violencia. También se reconoce la incidencia que tiene la presencia y prevalencia de incidentes violentos en el bienestar de los empleados, puesto que las víctimas presentan síntomas físicos y psicológicos durante y después de la agresión.
Palabras clave: Violencia ocupacional, factores de riesgo psicosocial, estrategias de afrontamiento.
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