Agreda Gamboa, E. D. «Modelo Integrado De gestión Para Mejorar Los Procesos De Negocio Orientados a La administración De La relación Con Los Clientes En Empresas tecnológicas». Tecnología Y Desarrollo (Trujillo), vol. 13, n.º 1, diciembre de 2015, pp. 117-24, doi:10.18050/td.v13i1.765.