Agreda Gamboa, E.D. 2015. Modelo integrado de gestión para mejorar los procesos de negocio orientados a la administración de la relación con los clientes en empresas tecnológicas. Tecnología y Desarrollo (Trujillo). 13, 1 (dic. 2015), 117–124. DOI:https://doi.org/10.18050/td.v13i1.765.