C. A. Sanchez Giraldo, S. L. Tello Leon, y . H. Ángel Chávez Milla, «Estudio de mejoramiento de la gestión de reclamos para aumentar la productividad de la gerencia técnica en una empresa de servicios de agua potable y alcantarillado», ingnosis, vol. 9, n.º 1, pp. 34–44, may 2023.