J. Acosta Chavarria, L. Gutierrez Gozzer, E. Vilcarino Zelada, y R. M. Quiliche Castellares, «Mejora de procesos en el área de caja para incrementar la satisfacción del cliente en un centro comercial », ingnosis, vol. 8, n.º 2, pp. 48–58, dic. 2022.