Sanchez Giraldo, C. A., Tello Leon, S. L. y Chávez Milla, . H. Ángel (2023) «Estudio de mejoramiento de la gestión de reclamos para aumentar la productividad de la gerencia técnica en una empresa de servicios de agua potable y alcantarillado», INGnosis, 9(1), pp. 34–44. doi: 10.18050/ingnosis.v9i1.3069.