Cruchaga Ruiz, M. S. (2017) «Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa P&M Support – Trujillo, 2016», Cientifi-k, 5(1), pp. 27–35. doi: 10.18050/Cientifi-k.v5n1a3.2017.