Cruchaga Ruiz, M.S. 2017. Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa P&M Support – Trujillo, 2016. Cientifi-k. 5, 1 (jun. 2017), 27–35. DOI:https://doi.org/10.18050/Cientifi-k.v5n1a3.2017.