Re utilizacion de productos y aplicación de herramientas lean como oportunidad de ventaja competitiva

  • Guillermo Humberto Ríos Gonzales Universidad Cesar Vallejo
  • Rosario del Pilar López Padilla Universidad Cesar Vallejo
  • Lino Rodríguez Alegre Universidad Cesar Vallejo
Palabras clave: Calidad del proceso, estudio de tiempos, filosofía lean, kaizen

Resumen

El objetivo de la investigación recoge los resultados en la busqueda de mejoras en la calidad del proceo de reencauchado por la aplicación del Kaizen en la empresa Reencauchadora Beto SRL. Los objetivos específicos buscaron determinar la mejora en la calidad del producto, incrementa la satisfacción de los clientes y mejora el desempeño de los empleados. Por su finalidad, la investigación es aplicada, por su nivel, descriptiva y explicative. Su enfoque, es cuantitativo y el diseño es cuasi experimental, Por su alcance temporal, la investigación es longitudinal. Respecto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se usó el cronómetro y la observación directa. Respecto a los hallazgos, la calidad del proceso mejoró de 88.72% a 97.36%, un incremento de 8.64, que equivale al 12.1%. La calidad del producto mejoró de 86.05% a 96.99%, un incremento de 10.94, que en valor porcentual es de 13%. La satisfacción del cliente mejoró de 89.96% a 97.47%, habiendo un incremento de 7.51, que equivale a un 12.57% en incremento porcentual. Finalmente, la satisfacción del cliente mejoró desde un 89.96% a 97.47%, habiendo un incremento de 7.51, que en valor porcentual es de 12.57%.

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Publicado
2018-12-30
Sección
Artículos